Besoin d’aide ?
Réussir la mise en place du CRM
Identifiez vos processus de vente actuels, vos points forts, vos faiblesses, les goulets d’étranglement et les opportunités d’amélioration. Impliquez votre équipe de vente dans cette démarche pour recueillir leurs retours et leurs besoins spécifiques.
Quels résultats concrets attendez-vous de votre CRM ? Augmentation des ventes de X%, amélioration du taux de conversion de Y%, réduction du cycle de vente de Z jours, meilleure gestion des leads, centralisation des informations clients, etc.
Répertoriez les fonctionnalités indispensables pour votre force de vente : Gestion des contacts et des comptes, suivi des opportunités, automatisation des tâches, gestion des emails, reporting et analyses, intégration avec d’autres outils (emailing, comptabilité, etc.).
Construisez un cahier des charges détaillé, formalisez vos besoins et vos contraintes dans un document clair et précis. N’hésitez pas à demander une démonstration, elle vous permettra de vous assurer que la solution répond à vos besoins et à ceux de votre équipe. Répertoriez l’ensemble des outils que vous utilisez déjà et avec lesquels nous devront connecter le CRM afin de pouvoir les intégrer facilement avec vos logiciels d’emailing, de comptabilité, commandes…
Pensez à long terme et n’oubliez pas l’évolution de vos besoins, SALTO pourra s’adapter à la croissance de votre entreprise et à l’évolution de vos besoins.
Rassemblez et structurez vos données et répertoriez les workflows de vente. Assurez-vous de la qualité et de l’exactitude des données que vous allez importer dans le CRM.
Ensuite, adaptez l’interface, les modèles d’emails, les rapports aux besoins spécifiques de votre entreprise et de votre force de vente.
Définissez les rôles et les permissions de chacun des utilisateurs, gérez leurs accès en fonction de leurs responsabilités (administrateur, responsable commercial, commerciaux internes, commerciaux externes).
Connectez le CRM avec vos autres outils (messagerie, agenda, outils marketing, etc.).
Si vous en éprouvez le besoin, pas de panique, nous sommes là pour vous aider !
Fournissez des supports de formation clairs et accessibles.
Organiser des sessions de questions/réponses, elles permettent à votre équipe de poser ses questions et de surmonter d’éventuelles difficultés.
Offrez un support continu en désignant une personne responsable en interne ou contactez notre support qui répondra aux questions et résoudra les problématiques rencontrées.
Mettez en avant les bénéfices du CRM en expliquant comment le CRM va leur faire gagner du temps, améliorer leur organisation et augmenter leurs performances
Commencez par un petit groupe d’utilisateurs ou par une fonctionnalité spécifique avant de déployer le CRM à l’ensemble de la force de vente. Cela permet d’identifier et de corriger les éventuels problèmes.
Observez l’utilisation du CRM par votre équipe, identifiez les blocages et apportez les ajustements nécessaires.
Sollicitez régulièrement les avis de votre équipe pour identifier les points d’amélioration et les besoins non satisfaits.
Suivez les indicateurs clés de performance (KPI) définis à l’étape 1 pour évaluer l’impact du CRM sur votre activité commerciale.
Sur base des retours et des analyses, ajustez la configuration du CRM, les processus et les formations pour maximiser son efficacité.
Définissez clairement les niveaux d’accès pour chaque prestataire et assurez-vous qu’ils n’ont accès qu’aux informations nécessaires.
Intégrez des clauses spécifiques concernant l’utilisation du CRM et la protection des données dans vos contrats avec les prestataires.
Établissez des protocoles de communication clairs pour l’utilisation du CRM et le partage d’informations.
Configurez le CRM pour pouvoir suivre la performance de chaque équipe ou individu externe.
Demande d’informations
Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter via le
formulaire de contact ou par téléphone au
33+ (0)4 93 00 19 30
Du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h
Si vos besoins sont spécifiques et que vous recherchez un accompagnement plus poussé,
notre solution CRM sur mesures ANDEOL SFO est faite pour vous.
